Etikete Göz Atma: KPI dysfunction

(Modern Yönetim Üzerine Düşünceler) Bir işletmede herkes hedeflerini tutturmuş. Satışlar artmış. Maliyetler düşmüş. Çalışan başına verimlilik yükselmiş. Müşteri hizmetleri daha fazla çağrı yanıtlamış....